药品追溯码作为药品的“电子身份证”，是保障用药安全、实现全流程监管的核心工具。然而，在实际操作中，部分医药机构或企业常遇到追溯码上传至“码上放心”平台失败的问题。本文由专注追溯码采集设备的销邦科技，结合多年行业实践，梳理常见原因及解决方案，助力您高效解决问题。
一、网络与设备连接问题：上传失败的“隐形杀手”
网络稳定性：上传失败的首要原因是网络连接异常。需检查电脑与扫码设备（如销邦SK9028扫码枪）是否连接同一局域网，并确认路由器信号强度。若使用WiFi，可尝试重启路由器或切换至有线连接。
设备兼容性：部分老旧扫码设备可能因系统版本过低（如Windows CE）或缺乏驱动程序，导致无法与电脑操作系统（如Win11）兼容。需联系设备厂商更新驱动或更换支持新系统的设备。
接口与数据线：若通过USB连接，需检查数据线是否完好，并尝试更换电脑USB端口，避免接触不良。
二、数据与系统配置：细节决定成败
服务器地址配置：在扫码设备APP（如“药监通”）中，需设置与电脑客户端一致的服务器地址和端口号。若选择WiFi传输，软件登录时需切换至“在线模式”；若使用数据线，则需选择“离线模式”。
防火墙与端口占用：电脑防火墙可能拦截数据传输，需关闭“Windows 防火墙”或添加白名单。同时，关闭杀毒软件、360安全卫士等可能占用端口的程序，并以管理员身份运行客户端软件。
三、追溯码本身问题：源头排查是关键
追溯码有效性：查看药品追溯码是否是8开头的20位条码，“码上放心”平台只能上传8开头的20位追溯码。
重复采集：同一追溯码被多次采集（如整箱药品的箱码被重复扫描）或中码和小码同时被采集后上传，都会导致上传失败。
追溯码是否激活：追溯码不能上传“码上放心”平台，可在“码上放心”客户端>追溯码管理>追溯码查询，若查询到“该追溯码未激活！”提示，需联系药品生产厂家，激活该追溯码。
若以上步骤仍无法解决问题，需检查扫码设备或客户端软件是否为最新版本，并及时更新。若问题持续，可联系“码上放心”平台客服或设备厂商技术支持。药品追溯码的上传是保障用药安全的重要环节。通过系统排查网络、设备、数据及追溯码本身的问题，可大幅提高上传成功率。若遇到复杂故障，及时寻求技术支持是关键。
